Fragen? Klare Antworten.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Arbeitstagen bearbeitet.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Wenn Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder an DHL übergeben wurde. Eine nachträgliche Anpassung kann deshalb nicht garantiert werden.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gern, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Ist die Ware bereits unterwegs, gelten die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung und unter Rückgabe & Erstattung .

Zum aktuellen Zeitpunkt liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

Bestellungen werden mit DHL Paket mit Sendungsverfolgung versendet.

Bei einem Bestellwert unter 69,00 € kostet der Standardversand innerhalb Deutschlands 5,99 €.

Ab einem maßgeblichen Bestellwert von 69,00 € ist der Standardversand kostenlos.

Nach der Übergabe an DHL beträgt die übliche Transportzeit innerhalb Deutschlands etwa 1–2 Arbeitstage.

Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich normalerweise eine geschätzte Gesamtdauer von 2–4 Arbeitstagen.

Dabei handelt es sich um eine Schätzung und nicht um eine garantierte Zustellung an einem bestimmten Tag.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie .

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der verfügbaren DHL-Sendungsnummer.

Es kann nach der Übergabe etwas Zeit vergehen, bis der erste tatsächliche DHL-Scan sichtbar ist.

Nutzen Sie unsere Seite Bestellung verfolgen oder die offizielle DHL-Sendungsverfolgung mit Ihrer Sendungsnummer.

Ein neuer Versandstatus kann zeitversetzt erscheinen. Eine vorübergehend unveränderte Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.

Wenn die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei einem berechtigten Onlinekauf gilt grundsätzlich die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.

Die vollständigen Bedingungen und Fristen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .

Kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter support@kernvale.store .

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel an. Wir senden Ihnen anschließend die passenden Rückgabehinweise.

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei bestätigter mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt KERNVALE die erforderlichen angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine geeignete Rücksendelösung bereit.

Nein. Kissen, Bettwäsche, Spannbettlaken und ähnliche Produkte sind nicht allein aufgrund ihrer Produktart pauschal vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Eine gesetzliche Hygieneausnahme kann nur bei einem konkreten Produkt gelten, wenn die entsprechenden rechtlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Praktische Rückgabeinformationen finden Sie unter Rückgabe & Erstattung .

Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung veranlasst KERNVALE eine genehmigte Erstattung normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen bleiben davon unberührt. Danach kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag sichtbar ist.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt.

Wir nennen eine Zahlungsart nicht als verfügbar, wenn sie für Ihre Bestellung im Checkout nicht aktiviert ist.

Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

Eine Zahlung kann unter anderem wegen fehlgeschlagener Authentifizierung, unzutreffender Zahlungsdaten oder einer Entscheidung des Zahlungsdienstleisters abgelehnt werden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsarten .

Bitte dokumentieren Sie den Zustand möglichst mit Fotos und bewahren Sie die Ware sowie die Verpackung zunächst auf.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Bilder an support@kernvale.store .

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine falsche Größe oder eine andere Ausführung als bestellt erhalten haben, prüfen wir den Lieferfehler und stellen eine geeignete Lösung bereit.

Die Details finden Sie unter Gewährleistung & Reklamationen .

Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und dem Produktetikett.

Ergänzende allgemeine Hinweise finden Sie auf unserer Seite Material & Pflege .

Nein. KERNVALE ist keine medizinische oder therapeutische Marke.

Unsere Bettwaren werden nicht mit der Zusage verkauft, Krankheiten, Schmerzen oder Schlafstörungen zu behandeln oder zu heilen.