Verfügbare Zahlungsarten

Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Welche Optionen angeboten werden, kann unter anderem vom verwendeten Gerät, dem Zahlungsanbieter und der jeweiligen Bestellung abhängen.

Bitte wählen Sie im Checkout eine der dort angezeigten Zahlungsarten. Eine Zahlungsart, die im Checkout nicht angeboten wird, steht für die betreffende Bestellung nicht zur Verfügung.

Währung und Preisangaben

Alle Preise im KERNVALE Onlineshop werden in Euro (€) angezeigt.

Der für Ihre Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird Ihnen vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt. Dort sehen Sie den Warenwert, anwendbare Rabatte, Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten unsere veröffentlichten Versandbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie .

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 69,00 € berechnen wir 5,99 € für den Standardversand innerhalb Deutschlands.

Ab einem Warenwert von 69,00 € ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos. Maßgeblich ist der im Checkout angezeigte Bestellwert nach Anwendung etwaiger Rabatte.

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt und nicht nachträglich verborgen hinzugefügt.

Zahlungsautorisierung

Wenn Sie eine Bestellung absenden, wird die Zahlung über den im Checkout ausgewählten Zahlungsdienst verarbeitet beziehungsweise autorisiert.

Eine Bestellung kann erst ordnungsgemäß bearbeitet werden, wenn die erforderliche Zahlungsautorisierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Je nach Zahlungsart kann Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Sicherheitsprüfungen verlangen, beispielsweise eine Bestätigung über Ihre Banking-App oder ein anderes Authentifizierungsverfahren.

Sichere Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden über die im Checkout eingebundenen Zahlungsdienstleister verarbeitet. KERNVALE benötigt für den Kundenservice weder Ihre vollständige Kartennummer noch Ihre Online-Banking-Zugangsdaten.

Senden Sie uns niemals vollständige Kartendaten, PINs, Passwörter oder einmalige Sicherheitscodes per E-Mail oder Live-Chat.

Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, die angeblich von KERNVALE stammt und solche Daten verlangt, geben Sie die Informationen nicht weiter und kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten.

Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt oder nicht abgeschlossen werden. Dazu können beispielsweise eine fehlgeschlagene Authentifizierung, unzutreffende Zahlungsdaten oder eine Entscheidung des Zahlungsanbieters gehören.

Wird eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt, prüfen Sie bitte zunächst die eingegebenen Daten oder wählen Sie, sofern im Checkout verfügbar, eine andere Zahlungsart.

KERNVALE kann eine von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnte Transaktion nicht eigenständig freigeben.

Vorübergehende Autorisierungen

Nach einem nicht vollständig abgeschlossenen Zahlungsversuch kann bei einzelnen Zahlungsarten vorübergehend eine vorgemerkte Autorisierung auf Ihrem Konto erscheinen.

Ob und wann eine solche Vormerkung aufgehoben wird, richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank. Eine Vormerkung bedeutet nicht automatisch, dass KERNVALE den Betrag endgültig erhalten hat.

Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte überprüfen Sie die Bestellübersicht auf Artikel, Mengen, Lieferadresse und Gesamtbetrag. Falls Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns möglichst schnell.

Eine nachträgliche Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an DHL übergeben wurde.

Rabatte und Aktionscodes

Ein gültiger Rabatt- oder Aktionscode muss, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, vor Abschluss der Bestellung im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden.

Der angewendete Rabatt wird vor der Zahlung in der Bestellübersicht angezeigt.

Rabattcodes haben keinen eigenen Barauszahlungswert. Bei einer Rückerstattung wird grundsätzlich der Betrag berücksichtigt, der für den betreffenden Artikel tatsächlich bezahlt wurde.

Zahlungsprüfung und Betrugsprävention

Zum Schutz von Kunden und unseres Shops können Bestellungen einer angemessenen automatisierten oder manuellen Zahlungs- und Sicherheitsprüfung unterzogen werden.

Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Wir werden Sie dabei niemals auffordern, uns Ihr Online-Banking-Passwort, Ihre PIN oder einen vollständigen Kartensicherheitscode mitzuteilen.

Kann eine Zahlung nicht ordnungsgemäß bestätigt werden oder bestehen begründete Hinweise auf eine unbefugte Nutzung eines Zahlungsmittels, kann eine Bestellung vor dem Versand zurückgehalten oder storniert werden. Bereits eingegangene Beträge werden in einem solchen Fall entsprechend der anwendbaren Zahlungsabwicklung zurückgeführt.

Erstattungen

Wird eine Erstattung genehmigt oder ist sie gesetzlich geschuldet, erfolgt sie grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nach Abschluss der erforderlichen Rückgabe- oder Reklamationsprüfung veranlasst KERNVALE eine genehmigte Erstattung normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben davon unberührt.

Nach der Freigabe durch KERNVALE kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die vollständigen Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen finden Sie unter Rückgabe & Erstattung .

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Belastung nicht zuordnen können oder ein Problem mit einer Bestellung besteht, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir die Transaktion und die zugehörige Bestellung prüfen können.

Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit ersetzt nicht automatisch eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Reklamation. Gesetzliche Rechte und die Rechte gegenüber Ihrem Zahlungsanbieter bleiben davon unberührt.

Rechnungs- und Zahlungsdaten

Bitte achten Sie darauf, dass die bei der Bestellung angegebenen Rechnungs- und Zahlungsinformationen korrekt und aktuell sind.

Informationen darüber, wie personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungsdienstleistern verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

Fragen zu einer Zahlung

Wenn Sie eine Frage zu einer KERNVALE Bestellung oder Erstattung haben, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

E-Mail: support@kernvale.store

Live-Chat: rund um die Uhr verfügbar.

E-Mail-Anfragen beantworten wir normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Bei Fragen, die zusätzlich durch eine Bank oder einen Zahlungsdienstleister geprüft werden müssen, kann die vollständige Klärung mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter Kontakt .