Gewährleistung & Reklamationen

Gesetzliche Mängelrechte

KERNVALE ist als Verkäufer dafür verantwortlich, dass die gelieferte Ware bei der Übergabe den vereinbarten und gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entspricht.

Ein Produkt kann insbesondere mangelhaft sein, wenn es:

• nicht der Beschreibung oder der bestellten Ausführung entspricht,
• nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt,
• nicht für die gewöhnliche oder vereinbarte Verwendung geeignet ist,
• beschädigt oder unvollständig geliefert wurde oder
• nicht das übliche Maß an Haltbarkeit und Funktion aufweist, das bei vergleichbaren Waren erwartet werden kann.

Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie. KERNVALE bietet mit dieser Seite keine zusätzliche Haltbarkeits-, Hersteller- oder Zufriedenheitsgarantie an.

Dauer der gesetzlichen Mängelhaftung

Für neue Waren gelten grundsätzlich die gesetzlichen Mängelrechte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab der Übergabe der Ware.

Zeigt sich innerhalb des ersten Jahres nach der Übergabe ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei der Übergabe vorlag. Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des festgestellten Mangels unvereinbar ist.

Nach Ablauf dieses Zeitraums können weiterhin Rechte bestehen, ihre Durchsetzung und die erforderlichen Nachweise können sich jedoch nach den gesetzlichen Beweisregeln richten.

Welche Fälle können reklamiert werden?

Kontaktieren Sie uns insbesondere, wenn:

• ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde,
• Größe, Farbe oder Ausführung nicht mit der Bestellung übereinstimmen,
• Teile eines Sets fehlen,
• die Ware bereits bei Lieferung beschädigt war,
• Nähte, Verschlüsse oder andere Bestandteile einen möglichen Herstellungsfehler aufweisen,
• das Produkt erheblich von der Produktbeschreibung abweicht oder
• ein anderer Sachmangel vorliegt.

Eine Reklamation wird anhand der Bestellung, Produktbeschreibung, vorgelegten Informationen und gesetzlichen Anforderungen geprüft.

Was gilt nicht automatisch als Produktmangel?

Nicht jede Veränderung oder Beschädigung nach der Lieferung stellt einen gesetzlichen Produktmangel dar.

Dazu können insbesondere gehören:

• gewöhnliche Abnutzung durch regelmäßige Nutzung,
• Schäden durch unsachgemäße Reinigung oder Pflege,
• Schäden durch ungeeignete Wasch- oder Trockenprogramme,
• Verfärbungen durch ungeeignete Waschmittel oder den Kontakt mit färbenden Textilien,
• Beschädigungen durch scharfe Gegenstände, Haustiere oder unsachgemäße Lagerung,
• eine Nutzung entgegen klaren Pflegehinweisen oder
• Schäden, die nach der Übergabe durch äußere Einwirkung entstanden sind.

Diese Beispiele führen nicht automatisch zur Ablehnung einer Reklamation. Entscheidend sind die Ursache, der Zeitpunkt und die Umstände des jeweiligen Mangels.

Pflegehinweise finden Sie auf dem Produktetikett und auf unserer Seite Material & Pflege , sobald die produktspezifischen Angaben dort veröffentlicht sind.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an support@kernvale.store oder kontaktieren Sie uns über den Live-Chat.

Bitte übermitteln Sie möglichst folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer,
• den Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung,
• die Bezeichnung des betroffenen Artikels,
• eine verständliche Beschreibung des Problems,
• den Zeitpunkt, zu dem der Mangel festgestellt wurde, und
• aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, soweit dies zur Beurteilung geeignet ist.

Bei einer Transportschädigung senden Sie bitte zusätzlich Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des Versandetiketts.

Bitte bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, bis wir Ihnen mitteilen, ob diese für die weitere Prüfung benötigt werden.

Warum wir Fotos anfordern können

Fotos oder Videos helfen uns, Art und Umfang des Problems einzuordnen und unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Die Anforderung angemessener Nachweise bedeutet nicht, dass Ihre gesetzlichen Rechte vom Vorliegen eines Fotos abhängig gemacht werden. Wenn eine Bildaufnahme nicht möglich oder nicht aussagekräftig ist, stimmen wir eine andere geeignete Prüfung mit Ihnen ab.

Prüfung Ihrer Reklamation

Nach Eingang der erforderlichen Informationen prüfen wir:

• ob der Artikel bei KERNVALE gekauft wurde,
• ob die Bestellung und der betroffene Artikel eindeutig zugeordnet werden können,
• ob ein Lieferfehler oder möglicher Produktmangel vorliegt,
• welche gesetzliche Abhilfe im konkreten Fall geeignet ist und
• ob eine Rücksendung oder weitere technische beziehungsweise sachliche Prüfung erforderlich ist.

Wir beurteilen Reklamationen nicht allein anhand der geöffneten Verpackung. Das Öffnen einer Verpackung zur angemessenen Prüfung schließt gesetzliche Mängelrechte nicht aus.

Nacherfüllung: Ersatz oder Nachbesserung

Bei einem bestätigten Mangel besteht zunächst grundsätzlich ein Anspruch auf Nacherfüllung.

Je nach Art des Artikels und Mangels kann dies bedeuten:

• Lieferung eines mangelfreien Ersatzartikels oder
• Beseitigung des Mangels, soweit eine Nachbesserung sinnvoll und möglich ist.

Bei textilen Produkten ist eine Ersatzlieferung häufig sachgerechter als eine Reparatur. Die konkrete Lösung wird jedoch anhand des Mangels, der Verfügbarkeit und der gesetzlichen Voraussetzungen bestimmt.

Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.

Wahl der Nacherfüllung

Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen.

Die gewählte Art kann abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Möglichkeit nur mit unverhältnismäßig hohen Kosten durchgeführt werden könnte.

In diesem Fall erläutern wir Ihnen die verfügbare alternative Lösung.

Kosten der Nacherfüllung

Bei einem bestätigten gesetzlichen Mangel trägt KERNVALE die für die Nacherfüllung erforderlichen angemessenen Kosten.

Dazu können insbesondere gehören:

• notwendige Rücksendekosten,
• Kosten einer Ersatzlieferung,
• erforderliche Transportkosten und
• weitere gesetzlich von uns zu tragende Aufwendungen.

Bitte kaufen Sie vor unserer Rückmeldung keine unnötig teure Express-Rücksendung. Wir stellen nach der Prüfung eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit oder stimmen die Erstattung angemessener Standardkosten mit Ihnen ab.

Rücksendung eines reklamierten Artikels

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns konkrete Anweisungen.

Die Rücksendeanschrift lautet:

Senden Sie einen reklamierten Artikel bitte nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Dadurch vermeiden Sie falsche Versandarten, unnötige Kosten und Verzögerungen bei der Zuordnung.

Die vorherige Kontaktaufnahme wird nicht dazu verwendet, gesetzliche Ansprüche auszuschließen.

Wenn die Nacherfüllung nicht erfolgreich ist

Wenn eine ordnungsgemäße Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird, fehlschlägt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte bestehen.

Dazu können gehören:

• eine angemessene Minderung des Kaufpreises,
• der Rücktritt vom Vertrag,
• eine vollständige oder teilweise Erstattung oder
• gegebenenfalls Schadensersatz nach den gesetzlichen Vorschriften.

Welche Lösung anwendbar ist, hängt von der Art und Erheblichkeit des Mangels sowie vom bisherigen Verlauf der Nacherfüllung ab.

Erstattung bei einer berechtigten Reklamation

Wird nach Prüfung eine Erstattung vereinbart oder ist sie gesetzlich geschuldet, erfolgt sie grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

KERNVALE veranlasst eine genehmigte Erstattung normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen, nachdem der erforderliche Prüfprozess abgeschlossen und die gegebenenfalls zurückzusendende Ware eingegangen ist.

Zwingende gesetzliche Fristen werden dadurch nicht verlängert.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag im Konto angezeigt wird.

Einzelheiten zur Zahlungsbearbeitung finden Sie unter Zahlungsarten .

Falsch gelieferter Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung erhalten haben als bestellt, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer,
• ein Foto des erhaltenen Artikels,
• ein Foto der Produktkennzeichnung, soweit vorhanden, und
• ein Foto des Versandetiketts.

Nach Bestätigung des Lieferfehlers stellen wir eine geeignete Rücksendelösung bereit und veranlassen die korrekte Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich beziehungsweise einvernehmlich passende Lösung.

Für einen von KERNVALE verursachten Lieferfehler entstehen Ihnen keine notwendigen Rücksendekosten.

Fehlender Bestandteil eines Sets

Wenn bei einem Bettwäsche-Set oder einem anderen mehrteiligen Produkt ein Bestandteil fehlt, fotografieren Sie bitte den vollständigen erhaltenen Inhalt und die Produktverpackung.

Nach Prüfung veranlassen wir je nach Verfügbarkeit und Einzelfall die Nachlieferung des fehlenden Bestandteils, einen vollständigen Austausch oder eine andere angemessene Lösung.

Transportschäden

Ein sichtbarer Schaden an Verpackung oder Ware sollte möglichst zeitnah gemeldet werden, damit vorhandene Versandnachweise gesichert werden können.

Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Bitte bewahren Sie bei einem Transportschaden auf:

• die beschädigte Ware,
• die Außenverpackung,
• das verwendete Schutzmaterial und
• das Versandetikett.

Informationen zu Versand- und Zustellproblemen finden Sie zusätzlich in unserer Versandrichtlinie .

Abweichungen bei Farbe und Darstellung

Bildschirme, Geräteeinstellungen und Lichtverhältnisse können Farben unterschiedlich darstellen.

Eine geringfügige reine Bildschirmabweichung stellt nicht automatisch einen Produktmangel dar. Weicht die tatsächlich gelieferte Farbe jedoch wesentlich von der Produktbeschreibung oder der bestellten Variante ab, prüfen wir die Reklamation anhand der verfügbaren Informationen.

Maße und textile Toleranzen

Bei textilen Produkten können geringfügige, branchenübliche Maßabweichungen auftreten, sofern die Produktbeschreibung nicht ausdrücklich ein exaktes Maß ohne Toleranz zusichert.

Erhebliche Abweichungen von den angegebenen Maßen oder die Lieferung einer falschen Größe können einen Mangel oder Lieferfehler darstellen.

Senden Sie bei einer Maßabweichung bitte ein Foto des Produkts zusammen mit einem gut erkennbaren Maßband oder Zollstock.

Pflege- und Waschanweisungen

Bitte beachten Sie die auf dem Produktetikett und der Produktseite angegebenen Pflegehinweise.

Schäden, die ausschließlich durch eine nachweislich ungeeignete Pflege entstanden sind, fallen grundsätzlich nicht unter die gesetzliche Mängelhaftung.

Besteht dagegen ein Material-, Verarbeitungs- oder Kennzeichnungsmangel, prüfen wir Ihre gesetzlichen Ansprüche unabhängig davon, dass das Produkt bereits gewaschen wurde.

Widerruf und Reklamation sind nicht dasselbe

Das Widerrufsrecht ermöglicht bei einem berechtigten Onlinekauf die Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, ohne dass ein Produktmangel vorliegen muss.

Eine Reklamation betrifft dagegen Ware, die mangelhaft, beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist.

Bei einer berechtigten Reklamation trägt KERNVALE die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung. Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unter Rückgabe & Erstattung .

Keine medizinische oder therapeutische Garantie

KERNVALE ist keine medizinische, therapeutische oder gesundheitsbezogene Marke.

Unsere Produkte werden nicht mit der Zusage verkauft, Krankheiten, Rückenbeschwerden, Nackenschmerzen, Schlafstörungen oder andere gesundheitliche Beschwerden zu behandeln oder zu heilen.

Das Ausbleiben eines individuell erhofften gesundheitlichen oder schlafbezogenen Ergebnisses stellt für sich allein keinen Produktmangel dar, sofern das Produkt der vereinbarten Beschaffenheit und Beschreibung entspricht.

Keine zusätzliche freiwillige Garantie

Sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, bietet KERNVALE keine zusätzliche freiwillige Garantie über die gesetzlichen Mängelrechte hinaus an.

Begriffe wie „Garantie“, „Haltbarkeitsgarantie“ oder „lebenslange Garantie“ werden nur verwendet, wenn eine solche Zusage tatsächlich besteht und ihre Bedingungen klar veröffentlicht wurden.

Kontakt für Reklamationen

E-Mail: support@kernvale.store

Live-Chat: rund um die Uhr verfügbar

E-Mail-Anfragen beantworten wir normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Eine vollständige Reklamationsprüfung kann länger dauern, wenn die Ware zurückgesendet, untersucht oder eine Transportauskunft eingeholt werden muss.

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite .