Versandrichtlinie

Versandgebiet

Eine Bestellung kann nur an eine Lieferadresse aufgegeben werden, die im Checkout als verfügbar angezeigt wird.

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung normalerweise innerhalb von 1–2 Arbeitstagen vorbereitet.

Als Arbeitstage gelten in dieser Richtlinie Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

Bestellungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung und die Übergabe an DHL. Sie ist nicht mit der anschließenden Transportzeit von DHL gleichzusetzen.

Wir versprechen keinen Versand am selben Tag und verwenden keine feste Bestellfrist, solange eine entsprechende Lagerabwicklung nicht ausdrücklich bestätigt wurde.

Versanddienstleister

Bestellungen werden mit DHL Paket mit Sendungsverfolgung versendet.

Eine Versandbestätigung wird erst verschickt, nachdem die Bestellung für den Versand bearbeitet und an DHL übergeben wurde. Die Erstellung eines Versandetiketts allein bedeutet nicht, dass DHL das Paket bereits physisch übernommen oder bearbeitet hat.

Voraussichtliche Lieferzeit

DHL benötigt für den Transport innerhalb Deutschlands normalerweise 1–2 Arbeitstage nach der Übergabe.

Zusammen mit unserer Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer in der Regel:

2–4 Arbeitstage ab Eingang der Bestellung.

Bei diesen Angaben handelt es sich um realistische Schätzungen und nicht um garantierte Liefertermine.

Die Zustellung kann sich beispielsweise durch ein hohes Paketaufkommen, regionale Betriebsstörungen, extreme Wetterbedingungen, Verkehrsprobleme oder gesetzliche Feiertage verzögern.

Sofern auf einer Produktseite eine abweichende Lieferzeit ausdrücklich angegeben wird, gilt die dort genannte Zeit für den betreffenden Artikel.

Versandkosten

Der für Ihre Bestellung geltende Versandbetrag wird im Warenkorb und im Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung zahlungspflichtig absenden.

Für den kostenlosen Standardversand ist der tatsächlich zu zahlende Warenwert nach Abzug von Rabatten maßgeblich.

Es werden nach Abschluss der Bestellung keine zusätzlichen, zuvor nicht angezeigten Standardversandkosten berechnet.

Versandbestätigung und Sendungsnummer

Sobald die Bestellung an DHL übergeben wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, senden wir eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Die Versandbestätigung enthält:

• die echte DHL-Sendungsnummer der Bestellung und
• einen Link zur offiziellen DHL-Sendungsverfolgung.

KERNVALE erzeugt keine erfundenen Sendungsnummern und zeigt keine selbst erstellten Paketereignisse an.

Der erste sichtbare Status kann erst erscheinen, nachdem DHL die Sendung tatsächlich gescannt hat. Zwischen der Übergabe und dem ersten Aktualisierungseintrag kann daher etwas Zeit liegen.

Bestellung verfolgen

Sie können den Status Ihrer Bestellung über unsere Seite Bestellung verfolgen aufrufen.

Maßgeblich sind die Sendungsinformationen des Versanddienstleisters. Alternativ können Sie die in Ihrer Versandbestätigung enthaltene Sendungsnummer direkt auf der offiziellen DHL-Website eingeben:

Offizielle DHL-Sendungsverfolgung öffnen

Unsere Website behauptet nicht, dass DHL ein Paket erhalten hat, bevor ein echter Scan oder eine entsprechende Bestätigung des Versanddienstleisters vorliegt.

Keine Sendungsnummer erhalten

Wenn Sie nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit von 1–2 Arbeitstagen noch keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Ist dort ebenfalls keine Nachricht vorhanden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kernvale.store oder über den Live-Chat.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Richtige Lieferadresse

Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vollständig und korrekt angegeben sind.

Wenn Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder an DHL übergeben wurde. Nach dem Versand können wir eine Adressänderung nicht garantieren.

Entstehen durch eine unvollständige oder fehlerhaft angegebene Adresse zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung, informieren wir Sie vor einer erneuten Versendung über die verfügbaren Möglichkeiten.

Lieferung an Packstationen

Eine Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich, sofern diese Option für die betreffende Bestellung von DHL unterstützt wird und die Angaben vollständig sind.

Für eine Packstationsadresse werden regelmäßig benötigt:

• der vollständige Name des Empfängers,
• die persönliche Postnummer,
• „Packstation“ mit der jeweiligen Stationsnummer sowie
• Postleitzahl und Ort der Packstation.

Für die Richtigkeit der eingegebenen Postnummer und Packstationsdaten ist der Besteller verantwortlich.

Getrennte Sendungen

Wir versuchen, alle Artikel einer Bestellung gemeinsam zu versenden. In einzelnen Fällen kann eine Bestellung aus logistischen oder verpackungstechnischen Gründen in mehrere Pakete aufgeteilt werden.

In diesem Fall können mehrere Sendungsnummern und unterschiedliche Zustellzeitpunkte entstehen. Für eine von KERNVALE veranlasste Aufteilung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Verzögerte Sendungen

Eine fehlende oder vorübergehend unveränderte Tracking-Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.

Bitte prüfen Sie zunächst:

• die offizielle DHL-Sendungsverfolgung,
• die angegebene Lieferadresse,
• mögliche Benachrichtigungen von DHL,
• den vereinbarten Ablageort,
• die Hausgemeinschaft oder den Empfang und
• eine mögliche Abgabe in einer Filiale oder Packstation.

Ist die Sendung nach dem voraussichtlichen Lieferzeitraum weiterhin nicht angekommen, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen die vorhandenen Versandinformationen und leiten, soweit erforderlich, eine Nachforschung bei DHL ein.

Der Kaufvertrag besteht zwischen Ihnen und KERNVALE. Wir verweisen Sie bei einem ungeklärten Zustellproblem daher nicht ausschließlich an DHL.

Als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar

Wenn DHL die Sendung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte:

• den in der Sendungsverfolgung genannten Zustellort,
• einen vereinbarten Ablageort,
• Nachbarn oder andere Haushaltsmitglieder,
• den Hauseingang, Empfang oder eine Paketannahmestelle und
• eine mögliche DHL-Benachrichtigung.

Bleibt die Sendung unauffindbar, melden Sie sich zeitnah bei uns. Wir prüfen den Zustellnachweis und stimmen das weitere Vorgehen mit DHL ab.

Beschädigte Lieferung

Bitte kontrollieren Sie das Paket und die enthaltenen Artikel möglichst zeitnah nach der Zustellung.

Ist die Ware oder die Verpackung sichtbar beschädigt, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Schadens,
• Fotos der Außenverpackung,
• ein Foto des Versandetiketts und
• Fotos des beschädigten Artikels.

Bewahren Sie die Ware sowie die Innen- und Außenverpackung auf, bis wir Ihnen mitteilen, ob diese für die Prüfung benötigt werden.

Weitere Informationen zur Bearbeitung beschädigter oder mangelhafter Ware finden Sie unter Gewährleistung & Reklamationen .

Unzustellbare oder nicht abgeholte Pakete

Ein Paket kann an KERNVALE zurückgesendet werden, wenn die Lieferadresse unvollständig ist, die Annahme verweigert wird oder die Sendung nicht innerhalb der von DHL vorgesehenen Frist abgeholt wird.

Nach Eingang und Zuordnung der Rücksendung kontaktieren wir Sie zu den verfügbaren Möglichkeiten.

Wurde die Rücksendung durch eine fehlerhafte Kundenadresse oder eine nicht erfolgte Abholung verursacht, kann für einen erneuten Versand die reguläre Versandgebühr anfallen. Darüber informieren wir Sie, bevor eine neue Versendung veranlasst wird.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.

Änderung oder Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Wir prüfen, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann. Eine Änderung oder Stornierung ist jedoch nicht mehr garantiert, sobald die Bestellung verpackt oder an DHL übergeben wurde.

Nach dem Versand gelten die Informationen unter Widerrufsbelehrung und Rückgabe & Erstattung .

Kontakt bei Versandfragen

Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand oder Zustellung erreichen Sie uns über:

E-Mail: support@kernvale.store

Live-Chat: rund um die Uhr verfügbar

E-Mail-Anfragen beantworten wir normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Bei einer Nachforschung mit DHL kann die vollständige Klärung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.