Rückgabe & Erstattung

Rückgabe wegen Meinungsänderung

Bei einem Onlinekauf steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Möchten Sie eine Bestellung widerrufen, teilen Sie uns Ihren Entschluss bitte innerhalb der geltenden Frist eindeutig mit.

Sie können hierfür eine E-Mail an support@kernvale.store senden oder unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

Die Verwendung des Musterformulars ist freiwillig. Eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail ist ebenfalls möglich.

Rückgabe zuerst anmelden

Kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand der Ware, damit wir Ihre Rücksendung der richtigen Bestellung zuordnen und Ihnen die passenden Rückgabehinweise mitteilen können.

Bitte nennen Sie dabei:

• Ihre Bestellnummer,
• den Namen der bestellenden Person,
• die betroffenen Artikel und
• den Grund Ihrer Anfrage.

Bei Schäden, Mängeln, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung senden Sie bitte zusätzlich aussagekräftige Fotos.

Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung. Sie schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht jedoch nicht ein.

Rücksendeanschrift

Senden Sie eine Rückgabe nach vorheriger Anmeldung an:

Bitte legen Sie der Sendung Ihre Bestellnummer oder eine andere eindeutige Zuordnungsinformation bei.

Unbeschriftete Sendungen können sich verzögern, wenn wir sie keiner Bestellung zuordnen können.

Frist für die Rücksendung

Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser vierzehn Tage absenden.

Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen ist.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig und mit allen mitgelieferten Bestandteilen zurück.

Eine gewöhnliche Verpackung darf zur angemessenen Prüfung geöffnet werden. Das bloße Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Ein möglicher Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beeinträchtigt wurde.

KERNVALE berechnet keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.

Verpackung der Rücksendung

Verwenden Sie bitte eine geeignete Außenverpackung, die die Ware während des Rücktransports vor Feuchtigkeit, Verschmutzung und Beschädigung schützt.

Bettwäsche, Spannbettlaken, Kissen und andere textile Artikel sollten trocken, sauber und so verpackt sein, dass sie nicht ungeschützt mit dem Versandetikett oder der Transportumgebung in Kontakt kommen.

Kleben Sie Versandetiketten nach Möglichkeit nicht unmittelbar auf eine wiederverwendbare Produktverpackung.

Kosten einer Rückgabe wegen Meinungsänderung

Bei einer Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen oder einer sonstigen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen eine Versandart mit Einlieferungsnachweis oder Sendungsverfolgung. Das von Ihnen gewählte Rücksendeunternehmen und dessen Preise bestimmen Sie selbst.

Bis zum Eingang der Rücksendung oder bis Sie einen ausreichenden Versandnachweis vorlegen, kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist, unvollständig ist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kernvale.store.

Bitte übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• Fotos des betroffenen Artikels,
• Fotos der Außen- und Innenverpackung, sofern relevant, und
• ein Foto des Versandetiketts, sofern relevant.

Nach Prüfung des Falls stellen wir eine geeignete Rücksendelösung bereit oder übernehmen die angemessenen Rücksendekosten.

Kaufen Sie bitte nicht ohne vorherige Abstimmung eine unnötig teure Express-Rücksendung. Zusätzliche Kosten, die über eine angemessene Standardrücksendung hinausgehen, können nur übernommen werden, wenn wir ihnen vorher zugestimmt haben.

Weitere Informationen zu gesetzlichen Mängelrechten finden Sie unter Gewährleistung & Reklamationen .

Prüfung eingegangener Rücksendungen

Nach Eingang wird die Rücksendung der betreffenden Bestellung zugeordnet und geprüft.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

• ob der richtige Artikel zurückgesendet wurde,
• ob alle Bestandteile enthalten sind,
• ob ein gemeldeter Schaden oder Mangel nachvollziehbar ist,
• ob die Ware über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt wurde und
• welche gesetzlichen oder vertraglichen Rechte im konkreten Fall gelten.

Der bloße Eingang eines Pakets führt nicht automatisch zu einer sofortigen Erstattung. Die Rücksendung muss zunächst identifiziert und sachlich geprüft werden.

Diese Prüfung wird nicht dazu verwendet, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.

Erstattung nach einem Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Widerruf erfassten Zahlungen innerhalb der gesetzlich geltenden Frist.

Die Erstattung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst KERNVALE eine genehmigte Erstattung normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Diese interne Bearbeitungszeit ersetzt oder verlängert keine zwingende gesetzliche Erstattungsfrist.

Erstattungsmethode

Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Erstattungsart wird nur verwendet, wenn sie ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde.

Wir erstatten nicht auf ein fremdes Konto oder eine andere Karte, nur weil dies nachträglich gewünscht wird.

Weitere Informationen zu Zahlungsarten und Zahlungsbearbeitung finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten.

Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters

Nachdem KERNVALE eine Erstattung ausgelöst hat, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Diese nachgelagerte Buchungsdauer wird vom jeweiligen Zahlungsanbieter bestimmt und liegt nicht unmittelbar in unserem Einflussbereich.

Eine Erstattungsbestätigung bedeutet daher nicht zwingend, dass der Betrag sofort im verfügbaren Kontostand erscheint.

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, obwohl eine günstigere Standardlieferung verfügbar war, müssen die zusätzlichen Kosten der teureren Versandart nicht erstattet werden.

Bei einer Teilrückgabe, bei der Sie weitere Artikel derselben Bestellung behalten, werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern sie unabhängig von den zurückgesendeten Artikeln ohnehin angefallen wären.

Teilerstattungen und Wertminderung

Eine Teilerstattung kann erforderlich sein, wenn:

• nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird,
• ein Set unvollständig zurückgesendet wird,
• ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen einer übermäßigen Nutzung anfällt,
• ein Rabatt anteilig auf mehrere Artikel verteilt wurde oder
• eine angemessene Preisminderung vereinbart wird.

Ein möglicher Abzug wird nicht pauschal festgelegt, sondern muss sich am tatsächlichen Wertverlust oder an der konkreten Berechnung orientieren.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

Bei einer Meinungsänderung kann es schneller sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.

Ein Ersatzartikel ist erst reserviert, wenn wir einen Umtausch ausdrücklich bestätigt haben oder eine neue Bestellung abgeschlossen wurde.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware stimmen wir die geeignete Nacherfüllung nach Prüfung des Falls mit Ihnen ab.

Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Live-Chat.

Wir prüfen, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verpackt oder an DHL übergeben wurde.

Ist die Bestellung bereits unterwegs, können Sie nach Erhalt von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern dessen Voraussetzungen erfüllt sind.

Informationen zum Versandstatus finden Sie unter Bestellung verfolgen.

Falsch bestellte Größe oder Ausführung

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die ausgewählte Größe, Ausführung, Farbe und Stückzahl auf der Produktseite und im Warenkorb.

Wenn Sie versehentlich eine falsche Variante bestellt haben, melden Sie sich möglichst vor dem Versand.

Nach Erhalt kann eine solche Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen in diesem Fall grundsätzlich Sie.

Bettwaren und mögliche Hygieneausnahmen

Kissen, Bettwäsche, Spannbettlaken und ähnliche Produkte sind nicht allein deshalb pauschal von der Rückgabe ausgeschlossen, weil es sich um Bettwaren handelt.

Eine hygiene- oder gesundheitsschutzbezogene Ausnahme wird nur bei einem konkreten Produkt angewendet, wenn:

• das Produkt tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet ist,
• es mit einer klar erkennbaren echten Versiegelung geliefert wurde,
• diese Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und
• die gesetzlichen Voraussetzungen im Einzelfall erfüllt sind.

Eine normale Versandfolie, ein gewöhnlicher Karton oder ein üblicher Klebeverschluss gilt nicht automatisch als Hygieneversiegelung.

Eine einschlägige Ausnahme wird vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite klar angegeben.

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

Wenn KERNVALE künftig Produkte anbietet, die eindeutig nach persönlichen Vorgaben angefertigt oder individualisiert werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht für diese Artikel ausgeschlossen sein.

Ein solcher Ausschluss gilt nicht automatisch. Er wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der Hinweis vor dem Kauf klar auf der Produktseite angezeigt wurde.

Aktionsartikel und reduzierte Ware

Für reduzierte Artikel und Aktionsware gelten dieselben gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte wie für regulär bepreiste Ware.

Eine Erstattung richtet sich nach dem Betrag, den Sie für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich bezahlt haben.

Ein verwendeter Rabattcode besitzt keinen eigenen Barauszahlungswert.

Sets und mehrteilige Produkte

Wurde ein Produkt als vollständiges Set verkauft, sollte für eine vollständige Erstattung das gesamte Set zurückgesendet werden.

Fehlen einzelne Bestandteile oder werden Teile behalten, kann die Erstattung entsprechend angepasst werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der tatsächlichen Wertverteilung entspricht.

Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Ein Paket, das nicht abgeholt oder ohne vorherige Abstimmung verweigert wird, gilt nicht in jedem Fall automatisch als wirksam widerrufen.

Erklären Sie Ihren Widerruf deshalb zusätzlich eindeutig per E-Mail oder auf einem anderen vorgesehenen Weg.

Wird eine Sendung wegen einer fehlerhaften Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet, prüfen wir nach Eingang den Grund und den Zustand der Ware.

Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn Sie eine erneute Zustellung wünschen und die ursprüngliche Rücksendung durch falsche Adressdaten oder Nichtabholung verursacht wurde.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Rücksendung ohne erkennbare Bestellzuordnung

Enthält eine Rücksendung keine Bestellnummer und keine ausreichenden Kontaktdaten, kann sich die Bearbeitung verzögern.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall mit einem Versandnachweis und einer Beschreibung des zurückgesendeten Artikels.

Eine Rückzahlung kann erst veranlasst werden, wenn die Rücksendung zuverlässig einer Bestellung zugeordnet wurde.

Verlust oder Beschädigung einer selbst organisierten Rücksendung

Bei einer selbst organisierten Rücksendung wegen Meinungsänderung wählen Sie das Versandunternehmen selbst.

Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Wenn eine Rücksendung nicht bei uns ankommt, kann dieser Nachweis erforderlich sein, um den rechtzeitigen Versand und den Sendungsverlauf zu belegen.

Nach wirksamem Widerruf tragen wir das gesetzliche Risiko der Rücksendung. Sie bleiben jedoch dafür verantwortlich, die Ware ordnungsgemäß abzusenden und einen nachvollziehbaren Versandnachweis aufzubewahren.

Erstattung nicht erhalten

Wenn Sie eine Erstattungsbestätigung erhalten haben, der Betrag aber noch nicht angezeigt wird, prüfen Sie bitte zunächst Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Wenden Sie sich anschließend gegebenenfalls an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Buchung nach Freigabe zusätzliche Zeit benötigen kann.

Bleibt die Erstattung ungeklärt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum der Erstattungsbestätigung.

Unberechtigte oder missbräuchliche Rückgaben

KERNVALE kann eine Rückgabe genauer prüfen, wenn konkrete Hinweise auf Produktvertauschung, absichtliche Beschädigung, manipulierte Nachweise oder einen anderen missbräuchlichen Vorgang bestehen.

Eine solche Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Informationen und wird nicht dazu verwendet, berechtigte gesetzliche Verbraucherrechte zu verweigern.

Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

E-Mail: support@kernvale.store

Live-Chat: rund um die Uhr verfügbar

E-Mail-Anfragen beantworten wir normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Die endgültige Bearbeitungsdauer kann länger sein, wenn eine Rücksendung noch unterwegs ist, geprüft werden muss oder Informationen eines Zahlungs- oder Versanddienstleisters benötigt werden.

Weitere Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Zugehörige Informationen

• Widerrufsbelehrung
• Muster-Widerrufsformular
• Gewährleistung & Reklamationen
• Versandrichtlinie
•  Zahlungsarten